Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En LKZ Mobile Detailing cuidamos los datos que nos confías. Esta política explica qué datos recopilamos en esta web, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

1. Quién es responsable de tus datos

2. Qué datos recopilamos

• Al reservar una cita: nombre, número de WhatsApp, distrito, dirección del servicio, tipo de vehículo, plan elegido, fecha y hora, comentarios opcionales y, si lo usas, el código de descuento.
• Al registrar un reclamo o queja: nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de tu padre, madre o apoderado si eres menor de edad, y el detalle de tu reclamo o queja.
• Datos técnicos: estadísticas de visitas agregadas y anónimas (Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies) y, cuando está activa, una verificación antispam que comprueba que el formulario lo envía una persona (Cloudflare Turnstile).

No pedimos datos sensibles ni datos de pago a través de esta web.

3. Para qué usamos tus datos

• Registrar y gestionar tu reserva, y contactarte por WhatsApp para confirmarla o coordinarla.
• Llegar a la dirección indicada y prestar el servicio contratado.
• Aplicar promociones o códigos de descuento y verificar sus condiciones (por ejemplo, que sea tu primera reserva).
• Atender y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Entender, de forma agregada, cómo se usa la web para mejorarla.

No vendemos ni alquilamos tus datos y no los usamos para publicidad de terceros.

4. Base para tratar tus datos

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla de aceptación en los formularios, y porque son necesarios para prestar el servicio que solicitas. Los datos del Libro de Reclamaciones se tratan además para cumplir una obligación legal.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la web, que actúan por encargo nuestro:

• Cloudflare, Inc.: alojamiento de la web y de la base de datos de reservas y reclamos.
• Google LLC (Gmail): envío de los avisos de reserva al correo de LKZ y de la copia de tu reclamo a tu correo.

Estos proveedores pueden almacenar datos fuera del Perú (flujo transfronterizo), con medidas de seguridad adecuadas. También podríamos entregar datos a autoridades cuando una norma lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Reservas: hasta 2 años después del servicio, o antes si nos pides eliminarlas.
• Reclamos y quejas: al menos 2 años desde su registro, como exige la normativa del Libro de Reclamaciones.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), y revocar tu consentimiento. Escríbenos a detailinglkz@gmail.com o por WhatsApp al +51 945 323 532 indicando tu nombre, tu número de documento y lo que solicitas. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

La web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a las reservas y reclamos está restringido al personal de LKZ mediante contraseña.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Si eres menor y quieres registrar un reclamo, hazlo con los datos de tu padre, madre o apoderado.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.